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Pourquoi je n’ai pas encore reçu ma commande ?Les délais de livraison sont généralement de 4 à 8 jours ouvrables. Ils peuvent varier selon votre région et le fonctionnement de votre bureau de poste local.
Quel transporteur livre ma commande ?Les colis sont remis au service postal local de votre pays une fois arrivés sur place.
À quel moment sont effectuées les livraisons ?Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 10h et 17h.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si le colis est assez petit, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Sinon, il sera disponible à votre bureau de poste, à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre confirmation.
D’où expédiez-vous vos produits ?Les commandes partent de notre entrepôt en Turquie, ce qui peut allonger les délais selon votre localisation.
J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que faire ?Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous modifierons les informations si la commande n’a pas encore été expédiée.
Puis-je modifier mon adresse de facturation ?Non. Pour des raisons de sécurité et de prévention contre la fraude, l’adresse de facturation ne peut pas être modifiée après validation.
Puis-je modifier une commande déjà confirmée ?Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible. Toute demande après expédition reste à la charge de l’acheteur.
Puis-je retourner un article ?Oui. Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception, si l’article est neuf et non utilisé.⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.⚠️ Les articles en promotion ne sont ni repris ni remboursés.
Quel est le délai de remboursement ?Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrables après traitement du retour.
Que faire si l’article est arrivé endommagé ?Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit.Nous ne demandons pas le renvoi des articles endommagés, mais une réexpédition pourra être proposée.
Suis-je responsable des frais de douane ?Oui. Certains pays appliquent des taxes ou frais de dédouanement. Ceux-ci sont à la charge du client.Pour plus d’informations, contactez votre bureau de douane local.
Comment puis-je vous contacter ?Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 17h à l’adresse suivante :📩 kidsdecouvertecommande@gmail.com
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?Il arrive qu’une commande soit annulée automatiquement en cas de suspicion de fraude.Si vous pensez que cela est une erreur, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande.
